Préambule
Chez Cahier de Français LLC, nous sommes convaincus de la qualité de notre accompagnement. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé claire et transparente.
Cette politique s’applique à tous nos services et complète nos Conditions Générales de Vente (CGV).
1. Garantie Satisfait ou Remboursé (Groupe Pilote)
1.1 Durée de la garantie
✅ 2 SEMAINES à compter du 15 novembre 2025
→ Soit jusqu’au 30 novembre 2025 (23h59 CET)
Cette période correspond aux 2 premières semaines du programme, vous permettant d’évaluer concrètement :
- La qualité de l’accompagnement
- L’approche pédagogique
- La compatibilité avec vos attentes
- Les premiers résultats observables
1.2 Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour bénéficier du remboursement, vous devez AVOIR PARTICIPÉ activement au programme :
CONDITIONS CUMULATIVES :
✅ Avoir participé à AU MOINS 2 sessions individuelles sur 2 proposées
(Semaine 1 : 15-21 nov / Semaine 2 : 22-28 nov)
✅ Avoir participé à AU MOINS 2 ateliers collectifs sur 2 proposés
(Samedi ou dimanche des semaines 1 et 2)
✅ Avoir été actif sur Discord
(Minimum : 3 messages postés dans les channels appropriés)
✅ Avoir rempli le questionnaire de mi-parcours
(Envoyé par email le 28 novembre)
Pourquoi ces conditions ?
Nous demandons une participation active pour nous assurer que vous avez réellement TESTÉ le programme avant de demander un remboursement.
Un jugement éclairé nécessite de participer aux sessions, pas seulement de s’inscrire et de ne rien faire.
→ Objectif : éviter les inscriptions impulsives sans engagement réel.
1.3 Motifs de remboursement acceptés
Nous acceptons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes :
✅ QUALITÉ DE L’ACCOMPAGNEMENT
- L’accompagnement ne correspond pas à ce qui était promis
- Le niveau d’attention / personnalisation est insuffisant
- Les réponses aux questions sont inadéquates ou tardives
✅ APPROCHE PÉDAGOGIQUE
- La méthode d’enseignement ne convient pas à votre enfant
- L’approche ne correspond pas à ses besoins spécifiques
- Le rythme est inadapté (trop rapide ou trop lent)
✅ EXPÉRIENCE COMMUNAUTÉ
- L’ambiance de la communauté Discord ne vous convient pas
- Les interactions avec les autres élèves sont problématiques
✅ DIFFICULTÉS TECHNIQUES NON RÉSOLUES
- Problèmes récurrents de connexion côté Cahier de Français
- Impossibilité d’accéder aux sessions malgré notre assistance
- Bugs techniques majeurs non résolus dans les 48h
✅ INCOMPATIBILITÉ EMPLOI DU TEMPS
- Impossibilité de participer aux créneaux proposés
- Changement de disponibilités imprévu
❌ MOTIFS NON ACCEPTÉS
- Simple changement d’avis sans avoir participé
- Manque de motivation de l’élève
- Résultats scolaires non satisfaisants (la progression prend du temps)
- Problèmes techniques de votre côté (connexion Internet personnelle)
- Non-participation aux sessions programmées (sans motif valable)
1.4 Montant du remboursement
Si votre demande est acceptée :
💰 REMBOURSEMENT INTÉGRAL : 100€
Mode de remboursement :
- Virement bancaire (IBAN fourni)
- OU remboursement sur la carte bancaire utilisée
Délai : 7 jours ouvrés après acceptation de la demande
1.5 Ce qui se passe après le remboursement
En cas de remboursement accepté :
❌ Accès Discord immédiatement révoqué
❌ Sessions individuelles annulées
❌ Accès à la bibliothèque de ressources supprimé
❌ Perte des avantages pionniers :
- Offre Communauté gratuite à vie (67€/mois)
- Tarifs réduits sur offres supérieures (59€ et 129€/mois)
✅ MAIS vous conservez :
- Les fiches et ressources téléchargées avant la demande
- Les connaissances acquises pendant les 2 semaines
2. Procédure de Demande de Remboursement
2.1 ÉTAPE 1 : Contact préalable
Avant toute demande formelle, nous vous encourageons à nous contacter pour discuter de vos préoccupations :
📧 Email : contact@cahier-de-francais.com
Objet : “Question avant demande de remboursement”
Souvent, nous pouvons résoudre le problème sans remboursement :
- Ajuster l’approche pédagogique
- Changer les horaires de sessions
- Résoudre un problème technique
- Clarifier une incompréhension
2.2 ÉTAPE 2 : Demande formelle
Si après échange le remboursement reste souhaité :
📧 Email : contact@cahier-de-francais.com
Objet : “Demande de remboursement – Groupe Pilote – [Votre Nom]”
Informations à fournir :
1️⃣ Vos informations
- Nom et prénom (élève + parent)
- Email d’inscription
- Date de paiement
2️⃣ Motif détaillé
- Raison principale de l’insatisfaction
- Éléments concrets (exemples, situations)
- Ce qui n’a pas fonctionné pour vous
3️⃣ Participation
- Confirmation de participation aux 2 sessions individuelles
- Confirmation de participation aux 2 ateliers collectifs
- Questionnaire mi-parcours rempli
(Nous vérifions automatiquement, mais confirmation attendue)
4️⃣ Coordonnées bancaires
- IBAN (pour virement)
- OU confirmation de remboursement sur carte utilisée
2.3 ÉTAPE 3 : Analyse de la demande
Délai de réponse : 48h maximum (jours ouvrés)
Nous analysons : ✅ Respect des conditions d’éligibilité (participation effective)
✅ Motif de remboursement (accepté ou non)
✅ Historique des échanges
TROIS ISSUES POSSIBLES :
1️⃣ ACCEPTATION IMMÉDIATE → Email de confirmation
→ Remboursement sous 7 jours ouvrés
→ Accès révoqués
2️⃣ DEMANDE D’INFORMATION COMPLÉMENTAIRE → Email avec questions
→ Délai de réponse : 48h de votre côté
→ Nouvelle analyse après réception
3️⃣ REFUS MOTIVÉ → Email expliquant les raisons du refus
→ Proposition d’alternatives si possible
→ Rappel des conditions de la garantie
2.4 ÉTAPE 4 : Remboursement (si accepté)
Modalités :
- Virement bancaire SEPA (France/UE) : 5-7 jours ouvrés
- Virement international (hors UE) : 7-10 jours ouvrés
- Remboursement carte bancaire : 5-10 jours ouvrés (selon banque)
Confirmation : → Email de confirmation du remboursement effectué
→ Référence de transaction fournie
3. Remboursement Hors Garantie
3.1 Après le 30 novembre 2025
Passé la période de garantie (2 semaines), AUCUN remboursement n’est possible, sauf circonstances exceptionnelles :
EXCEPTIONS POSSIBLES (étudiées au cas par cas) :
- Maladie grave / hospitalisation de l’élève (Certificat médical requis)
- Déménagement imprévu à l’étranger (Justificatif requis)
- Décès dans la famille proche (Acte de décès requis)
- Force majeure empêchant la participation (Justificatif requis)
Dans ces cas : → Remboursement au prorata des semaines NON consommées
→ Décision prise sous 5 jours ouvrés
→ Bienveillance et compréhension privilégiées
3.2 Calcul du remboursement au prorata
Si remboursement exceptionnel accepté après le 30 novembre :
Prix initial : 100€ pour 5 semaines
Soit : 20€ par semaine
Exemple :
- Programme arrêté après 3 semaines (maladie grave)
- 2 semaines restantes
- Remboursement : 2 × 20€ = 40€
4. Annulation Avant le Début du Programme
4.1 Annulation avant le 15 novembre 2025
Si vous souhaitez annuler AVANT le début du programme :
✅ REMBOURSEMENT INTÉGRAL : 100€
Procédure :
📧 Email : contact@cahier-de-francais.com
Objet : “Annulation avant début programme – [Votre Nom]”
Délai de remboursement : 5 jours ouvrés
Aucune justification requise.
Aucune pénalité appliquée.
4.2 Annulation le 15 novembre ou après
Si vous annulez le jour du lancement ou après, la garantie satisfait ou remboursé de 2 semaines s’applique (voir Section 1).
5. Annulation par Cahier de Français LLC
5.1 Nombre insuffisant de participants
Si moins de 5 élèves sont inscrits au 10 novembre 2025, Cahier de Français LLC se réserve le droit d’annuler le programme.
Dans ce cas : ✅ Notification par email avant le 10 novembre
✅ Remboursement intégral AUTOMATIQUE : 100€
✅ Délai : 7 jours ouvrés après notification
✅ Priorité d’inscription pour la prochaine session
5.2 Force majeure
En cas d’impossibilité d’assurer le programme (maladie grave, catastrophe naturelle, décision gouvernementale…) :
- Tentative de report en priorité
- Si report impossible : remboursement intégral
- Communication transparente sur la situation
6. Cas Particuliers
6.1 Sessions manquées par le client
Si vous manquez des sessions SANS prévenir 48h à l’avance :
- Les sessions sont perdues (non remboursables)
- Pas de report possible
- Replay fourni pour les ateliers collectifs
⚠️ Impact sur la garantie :
Si vous manquez les 2 premières sessions individuelles ou ateliers, vous N’ÊTES PLUS éligible au remboursement (non-respect des conditions).
6.2 Sessions annulées par Cahier de Français
Si nous annulons une session (maladie, imprévu technique…) :
- Report obligatoire proposé
- Si report impossible : session créditée
- Possibilité d’extension du programme d’1 semaine
- Ou remboursement partiel (20€ par session manquée)
6.3 Problèmes techniques récurrents
Si des problèmes techniques CÔTÉ CAHIER DE FRANÇAIS empêchent votre participation régulière :
- Remboursement possible même après période de garantie
- Montant : au prorata des sessions non assurées
- Décision prise avec bienveillance
6.4 Exclusion du programme
En cas de comportement inapproprié (irrespect, harcèlement, violation des règles communautaires), Cahier de Français LLC peut exclure un participant.
Dans ce cas :
❌ AUCUN remboursement
❌ Accès immédiatement révoqué
❌ Perte de tous les avantages
7. Questions Fréquentes (FAQ)
❓ Puis-je demander un remboursement si mon enfant n’aime pas le programme ?
✅ OUI, pendant les 2 premières semaines (jusqu’au 30 nov), à condition d’avoir participé aux sessions et ateliers.
“Ne pas aimer” est un motif valable si vous avez vraiment testé.
❓ Et si je m’inscris mais que finalement je ne peux pas participer aux créneaux proposés ?
✅ AVANT LE 15 NOVEMBRE : Annulation = remboursement intégral
✅ APRÈS LE 15 NOVEMBRE :
- Si aucun créneau ne vous convient malgré nos efforts d’adaptation
- Remboursement possible (motif : incompatibilité emploi du temps)
❓ Mon enfant est tombé malade pendant les 2 premières semaines et n’a pas pu participer. Puis-je être remboursé ?
✅ OUI, avec justificatif médical.
Exception : remboursement possible même sans participation si maladie empêchant la participation.
❓ Je demande un remboursement. Combien de temps avant de le recevoir ?
⏰ DÉLAI TOTAL : 9-12 jours maximum
- 48h : Analyse de votre demande
- 7 jours ouvrés : Traitement du remboursement
- 2-3 jours : Délai bancaire
❓ Si je demande un remboursement, est-ce que je perds vraiment les avantages pionniers à vie ?
✅ OUI, malheureusement.
En demandant le remboursement, vous résiliez votre participation au Groupe Pilote, donc :
❌ Plus d’Offre Communauté gratuite à vie
❌ Plus de tarifs réduits (59€ et 129€)
→ Réfléchissez bien avant de demander le remboursement. Ces avantages valent plusieurs centaines d’euros par an.
❓ Puis-je demander un remboursement partiel (50€ par exemple) et continuer le programme ?
❌ NON, le remboursement est total ou rien.
Si vous êtes partiellement satisfait, contactez-nous pour trouver des solutions d’amélioration plutôt que de demander un remboursement.
❓ Je suis à l’étranger, puis-je quand même être remboursé ?
✅ OUI, quel que soit votre pays de résidence.
Modes de remboursement :
- Virement SEPA (France + UE)
- Virement SWIFT (hors UE)
- Remboursement sur carte bancaire internationale
Délai : peut être plus long (7-10 jours) selon le pays.
8. Réclamations et Litiges
8.1 Contestation d’un refus de remboursement
Si vous contestez notre décision de refus :
1️⃣ Répondez à notre email de refus avec éléments complémentaires
2️⃣ Nous réétudions sous 48h
3️⃣ Décision finale communiquée par email
8.2 Médiation (Consommateurs UE/France)
Si désaccord persiste, vous pouvez saisir un médiateur :
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Liste des médiateurs français :
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Le recours à la médiation est gratuit.
8.3 Recours judiciaire
En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux compétents :
- Consommateurs résidant en France/UE : tribunaux français compétents
- Autres : tribunaux du New Mexico (USA)
9. Engagement Qualité
Notre objectif n’est PAS d’avoir zéro remboursement.
Notre objectif est d’avoir des clients satisfaits.
Si vous demandez un remboursement, nous l’étudions avec bienveillance.
Nous préférons vous rembourser que de vous garder insatisfait.
Votre feedback nous aide à améliorer le programme pour tous.
Merci de votre confiance. 🙏
Contact pour Toute Question sur les Remboursements
📧 Email : contact@cahier-de-francais.com
Objet : “Question Politique de Remboursement”
Réponse sous 24h maximum (jours ouvrés)
Date de dernière mise à jour : 14 octobre 2025
Version : 1.0